こんにちは、インテリアコーディネーターの二村です。
LIFIXでは、リノベーション完了後にお客様へ「暮らし満足度アンケート」をお願いしています。「実際に住んでみてどうですか？」というリアルな声は、私たちにとって何よりの学びであり、次のお客様へのご提案にも活かされています。
今回は、2025年にリノベーションを完了されたお客様の声をまとめてご紹介します。これからリノベーションを検討されている方の参考になれば嬉しいです。
総合満足度は「92点」
2025年にリノベーションを完了されたお客様（回答数：38件）の総合満足度は、100点満点中平均92点という結果でした。「非常に満足」と回答された方が全体の68%、「満足」が24%で、合わせて92%のお客様にご満足いただけていることが分かりました。
満足度の内訳
項目別の満足度ランキング
アンケートでは、リノベーションの各項目について5段階で評価していただきました。特に満足度が高かった項目をランキング形式でご紹介します。
デザイン・仕上がりの美しさ（4.7/5.0）
「想像以上の仕上がりで感動した」「友人に自慢したくなる空間になった」という声が多数。3Dパースで事前にイメージを共有できたことが高評価の要因です。
スタッフの対応・コミュニケーション（4.6/5.0）
「質問にすぐ答えてくれた」「不安なことを相談しやすかった」「LINEでのやり取りが便利だった」など、コミュニケーション面での評価が高い結果に。
収納の使いやすさ（4.5/5.0）
「暮らし方に合わせた収納提案が的確だった」「以前の家より物が少なく見えるようになった」と、収納計画への満足度が高い結果に。
費用の透明性（4.4/5.0）
「最初に提示された金額から大きくブレなかった」「追加費用が発生する前に必ず相談があった」という声が多く、費用面での信頼感が高い結果でした。
工期の正確さ（4.3/5.0）
「予定通りに引き渡しができた」「遅れが出そうな時も早めに連絡があった」と、スケジュール管理への評価も高めでした。
お客様の生の声をご紹介
アンケートの自由記述欄に寄せられた、お客様のリアルな声をいくつかご紹介します。
「最初は中古マンションに不安がありましたが、物件探しの段階からリノベーションの可能性を一緒に考えてくれたので、安心して決断できました。完成した家は新築以上に"自分たちの家"という実感があります。毎日帰るのが楽しみです。」
「子どもが3人いるので収納が最大の課題でした。ファミリークローゼットとパントリーを作ってもらったおかげで、リビングがいつもスッキリ。子どもたちも自分で片付けるようになりました。」
「定年後を見据えてバリアフリーリノベーションをお願いしました。段差をなくし、将来手すりを付けられる下地も入れてもらいました。今は必要ないけれど、将来の安心感が違います。費用も最初の見積もりとほぼ同じで、追加費用の心配がなかったのも良かったです。」
改善のご要望もいただいています
高い満足度をいただいている一方で、改善のご要望もいただいています。これらの声は、私たちのサービス向上に直結する大切なフィードバックです。
「工事中の進捗がもっと分かると安心」
→ 2026年からは、週1回の写真付き進捗レポートをLINEでお送りする体制に改善しました。工事の「見える化」を進めています。
「コンセントの位置をもっと相談したかった」
→ 電気配線の打ち合わせを設計段階で必ず実施するフローに変更。実際の生活動線に合わせたコンセント配置を一緒に考える時間を設けています。
「完成後のメンテナンス情報がもっと欲しい」
→ 引き渡し時に「住まいのメンテナンスガイド」をお渡しするようにしました。素材別のお手入れ方法や、定期点検のタイミングをまとめた冊子です。
お客様の声が、私たちの原動力です
「住んでみて本当に良かった」という言葉をいただくたびに、この仕事をしていて良かったと心から思います。同時に、改善のご要望をいただくことで、私たちのサービスはどんどん良くなっています。
LIFIXでは、お客様の声を「聞くだけ」で終わらせません。いただいたフィードバックは必ずチーム全体で共有し、具体的な改善アクションにつなげています。
これからリノベーションを検討されている方は、ぜひお気軽にご相談ください。先輩お客様の声を参考に、あなたにとって最高の住まいづくりをお手伝いします。
